Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo para solicitar devoluciones

Debes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo, no aceptamos solicitudes de devolución o reembolso por motivos de insatisfacción.

2. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan lo siguiente:

• El producto no ha sido abierto, usado o dañado por el cliente.
• El empaque original está intacto.
• El producto no es perecedero ni personalizado.

3. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos (alimentos, bebidas, productos con fecha de vencimiento).
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos abiertos, usados o con empaque dañado.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o cambio, contacta a nuestro equipo dentro del plazo indicado:

• Correo: info@mtomtours.com
• Teléfono EE. UU.: (323) 953-8100
• O visita nuestra página de contacto.

Incluye en tu mensaje: número de pedido, producto(s) a devolver y motivo. Te daremos instrucciones para el envío de devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles al método de pago original. El reembolso no incluye los gastos de envío iniciales, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

6. Productos defectuosos o errores

Si recibiste un producto defectuoso o si hubo un error en tu pedido (producto equivocado, cantidad incorrecta), contáctanos de inmediato. En estos casos, cubriremos los costos de envío para la devolución o el reemplazo.